English Dutch
Overzicht van projecten:  
 
Type project Project
Network+ Low cost airline start up
  • Stations management en passagiersafhandeling op Europese luchthavens
  • Verkoop en Service operatie binnen Europa
Internationale Outsourcing
  • Call center services
  • Catering services
  • Airport afhandeling
  • Verkoop en Klantenservice, Klantcontactcenter, CCC

Complete proces van uitbesteding:

  • Make or Buy besluitvormingsproces
  • Organisatie en structuur samenwerkingsverband
  • Samenstellen van Service Level agreements
  • Implementatie en transitie van de services naar de (nieuwe) partner of leverancier
Customer Management
  • Advies en Plan van Aanpak voor implementatie van stragetie verandering sturing op Klantloyaliteit (normen, meetmethoden en inrichting sturing en regie)
  • Multichannel klantcontact strategie en implementatieplan
  • Consultancy en projectmanagement bij implementatie van nieuwe CRM tool bij Customer Relations
  • Consultancy en implementation van Customer Messaging Tool
  • Optimalisatie van internationale klantcontact processen
  • Organisatie en inrichting van virtueel call center met diverse internationale locaties
Business unit start-up en turnaround management
  • Station Management
  • Ground Services & Operations Control Centre
  • Call center
  • Organisatieontwikkeling & Projectenbureau
  • Inrichting commercieel Back office
  • Start-up van nieuw business model low cost label (incl.implementatie van e-commerce/website)
  • Implementatie van nieuwe branding & huisstijl

Herinrichting van processen

(BPR)

  • Grond and Commerciële Operatie
  • Groepsverkoop
  • Personeelsreizen
  • Inkoop en vendormanagement
  • Klantenservices en klachtafhandeling
  • Passagiersdata verwerking en ticket- ticket less processen
IT implementatie

Projectmanagement bij implementatie van nieuwe  ICT en de daarbij gepaarde veranderingen voor mensen, organisatie en processen

  • Reserveringssysteem
  • PDA's verkoopsysteem voor cabine bemanning
  • Check-in systeem DCS/Selfservice check-in
  • Passenger data processing systeem
  • Internet booking engine
  • Passenger data processing system
  • Internet booking engine
  • Customer Relations Management Tool
  • Customer Messaging Tool
Interim Management
  • Klantenservice en klantcontactcenter
  • CommerciŽle Operatie
  • Internationale Marketing en Sales
  • Crewfacilties
  • CommerciŽle Planning & Verkoop
  • Stationmanagement
 
 
 
Home | Pauline E.M.Hoogervorst | Services | Projects | Contact Us